O universo feminino a descoberto...

27
Mar 09

Todos nós já passamos por aquela situação chata de ter de contactar uma empresa por causa de um produto que nos venderam ou de um serviço qualquer prestado.

A verdade é que a maior parte das vezes não somos bem tratados.

São minutos intermináveis em espera a ouvir uma musiquinha ranhosa qualquer, depois passam-nos de assistente para assistente, depois pedem-nos todos os dados e mais alguns e quando por fim, já não há mais nada a fazer, o defeito é do cliente! Ou é do nosso telemóvel, ou é do nosso pc, ou é do nosso satélite, ou é da zona onde moramos....enfim, é de nos deixar com os cabelos em pé!

Como futura profissional de comunicação, estas coisas não me deixam de modo nenhum indiferente.

Uma empresa, uma marca, se quer marcar presença no mercado, se quer ganhar notoriedade, se quer diferenciar-se, se quer conquistar clientes e, sobretudo, fidelizar os que já tem, tem de ter em atenção todos os "pormenores". Toda a comunicação tem de ser cuidada, desde o lançamento do produto/serviço, passando pela comercialização até à assistência pós-venda. Nada pode ser deixado ao acaso, a comunicação tem de ser integrada.

Falando por mim, sempre que sou mal atendida dá-me sempre vontade de trocar de produto/serviço.

Para além do mais, um cliente não satisfeito é sinónimo de má publicidade, o que é péssimo para uma empresa/marca. Muitas vezes essa publicidade negativa causa dados profundos na confiança dos consumidores e, que como já se sabe, trocam impressões negativas sobre a empresa/marca com outros possíveis consumidores, acabando por se criar uma bola de neve gigante!

E eu sou uma dessas "cliente tipo", se não gosto digo logo a toda a gente, mas se gostar da forma como foi tratada também faço questão de divulgar.

É para isso que estou aqui hoje, para falar dos casos com que tenho lidado directamente.
Ao longo destes 3 anos de licenciatura, frequentemente temos de contactar diversas empresas para realizar alguns trabalhos. Umas vezes temos sorte e outras não.
 
OS +
 
  • VODAFONE: simplesmente impecáveis, a 101%...nunca vi nada assim! Mandei mail na terça, responderam-me no mesmo dia a pedir o meu número para ligarem para mim. No dia seguinte ligaram-me e foram super simpáticos! Hoje recebi em casa o dvd com os spots de TV que pedimos, assim como todos detalhes da produção dos mesmos, as publicidades na imprensa e os spots na rádio. 
  • IMPETUS: contactei esta empresa por duas vezes para dois trabalhos diferentes e sempre se mostraram muito disponíveis, fornecendo todo o tipo de informação necessária. Para além disso, aceitaram receber-nos nas suas instalações para uma reunião formal. Foram muito atenciosos e fizeram-nos sentir muito bem.
  • BOM PETISCO: por e-mail não responderam a nada mas depois por telefone foram muito atenciosos. Até enviaram pelo correio azul um dvd com spots de TV, para que chegasse a tempo da entrega do trabalho.
OS -
  • MILANEZA: Tentei contactá-los várias vezes e nunca se dignaram a responder a um simples mail. Afinal de contas eu só pedia algumas informações simples...
  • VAQUEIRO: Esta passou-se com a Bárbara. A Vaqueiro só respondeu aos sucessivos contactos dela meses depois. Imaginem vocês que nessa altura ela já tinha entregue o trabalho, já tinha a nota do mesmo! Não lhe forneceram as informações que ela pediu e ainda lhe desejaram boa sorte para o trabalho! Que lata!
  • EDP: Até dá nervos de pensar!!!!!!!!! Uma empresa de tão grande dimensão gere pessimamente a comunicação. Nós caímos na asneira de participar num concurso lançado por eles, achando que íamos aprender muita coisa. Pois...como eram muitos participantes, estabeleceram um prazo muito curto para colocarmos questões. E nós, assim o fizemos na altura indicada. Responderam-nos aquando do fim prazo de entrega dos trabalhos, dizendo para consultarmos o site da EDP. Por amor de Deus! Mais: para sabermos se ganhamos alguma coisa éramos obrigados a ir a Lisboa à cerimónia de entrega dos prémios e lá, saberíamos na hora. Como é lógico ninguém iria a Lisboa de propósito sem saber se valia a pena. A professora contactou com eles, explicou a situação mas eles disseram que isso estava contemplado no regulamento. Tempos depois pedimos que nos enviassem pelo menos os certificados de participação, ao que nos responderam "Venham aos nossos escritórios a Lisboa buscá-los". Grandes palhaços!!! Só depois de nos chatearmos muito eles decidiram enviar os certificados para a casa do porta-voz de cada grupo! Aleluia! Com a EDP não quero mais nada!
Bem, esta lista seria infinita mas acho que já dá para perceber a ideia, o atendimento ao público ainda deixa muito a desejar...
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Tânia
elasequesabem às 15:07
elas sentem-se: misteriosa

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